Internet como canal de comercialización y de relación (15 horas)
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Internet
1.2. Internet en la empresa


2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA
2.1. Conectarnos a Internet
2.2. La World Wide Web
2.3. El navegador web
2.4. Google. El buscador
2.5. Buscar información en un portal


3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA
3.1. Correo electrónico
3.2. Mensajería instantánea
3.3. Navegación guiada


4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
4.1. Modelos de venta
4.2. Modelos de negocio


5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET
5.1. Intranet
5.2. Extranet


6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)
6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL


7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
7.1. La seguridad
7.2. Causas de los problemas de seguridad
7.3. Arquitectura de la seguridad
7.4. Entidades y medios de pago
7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
7.6. Malware




Marketing digital (15 horas)
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1.1. Concepto de marketing digital
1.2. Ideas claves del marketing digital
1.3. El marketing hace infinito internet
1.4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
1.5. Líneas estratégicas del marketing
1.5.1. Liderazgo en costes
1.5.2. Diferenciación
1.5.3. Enfoque
2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL
2.1. El producto
2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio
2.2. El precio
2.2.1. La fijación del precio
2.3. Los canales
2.4. La publicidad y promoción
2.4.1. La publicidad
2.4.2. La promoción
2.5. Públicos objetivos del marketing digital
2.5.1. Análisis del público objetivo
2.6. El valor de la marca
2.7. El branding o patrocinio
2.8. Posicionamiento en Internet
2.8.1. Campañas para posicionarse


3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL
3.1. Identificación y segmentación del público objetivo
3.2. Programa de afiliados
2.3.1. Punto de vista del vendedor
3.3. El marketplace o mercado digital
3.3.1. Ventajas del mercado digital


4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL
4.1. Marketing relacional
4.1.1. Ventajas y Desventajas
4.2. Marketing one to one
4.3. Definición de CRM
4.4. Concepto de CRM
4.5. ECRM
4.6. Tecnología. Software CRM
4.6.1. Productos comerciales
SAP CRM, de SAP
4.6.2. Productos con licencia GPL
SUGAR CRM
4.7. La implantación de un CRM


5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE
5.1. Campaña de Comunicación Integral
5.2. Pasos para realizar una campaña
5.2.1. Fijación de objetivos
5.2.2. Briefing
5.2.3. Elaboración del mensaje
5.2.4. Realización de elementos publicitarios finales
5.2.5. Elaboración del plan de medios
5.2.6. Adecuación del mensaje al medio
5.2.7. Coordinación de la campaña
5.2.8. Puesta en marcha
5.2.9. Sistemas de control y seguimiento
5.3. Briefing online
5.4. Características de la comunicación online
5.5. Formas de promoción en Internet
5.5.1. Email Marketing
5.5.2. Posicionamiento en Buscadores
5.5.3. Anuncios pagados en medios y portales online
5.5.4. Google Adwords
5.5.5. Intercambio gratuito de Banners y Links
5.5.6. Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
5.5.7. Artículos en medios especializados
5.5.8. Videos en Youtube
5.5.9. Formas Marketing en Redes Sociales
5.5.10. Estrategias virales
5.5.11. Relaciones Públicas
5.6. La comunicación comercial
5.6.1. Funcionamiento de la comunicación
5.6.2. El mix de comunicación
5.7. La regla de las 4 F
5.8. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
5.8.1. Conocimiento del usuario para personalizar la oferta


6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA
6.1. Formatos publicitarios online
6.1.1. Formatos integrados
6.1.2. Formatos flotantes
6.1.3. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online
6.1.4. Acciones especiales o a medida.
6.1.5. Permission marketing.
6.1.6. Advertoriales
6.2. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet
6.2.1. Cálculo de tarifas
6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4.1. La eficacia de los formatos
6.4.2. Herramientas de análisis de tráfico web
6.5. Tendencias de la publicidad online
6.5.1. Algunas tendencias


7. MARKETING EN BUSCADORES
7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores
7.3. Conceptos básicos de Google
7.3.1. Rastreo
7.3.2. Indexación
7.3.3. Publicación de resultados
7.4. Directrices para indexarse en Google
7.5. Google Adwords
7.5.1. Palabras claves
7.5.2. Control de las campañas




Comercio electrónico para Pymes (15 Horas)
1. QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
1.1. E-business
1.2. E-commerce
1.3. E-service
1.4. Modelos de ventas: b2b, b2c, c2c, b2c2, b2b2c, p2p
1.5. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.6. Otros modelos de negocio según orientación


2. E-BUSINESS: NUEVOS MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO
2.1. Introducción
2.2. Entornos
2.2.1. Entorno Internacional
2.2.2. Entorno Económico
2.2.3. Entorno Empresarial
2.2.4. Entorno Legal
2.2.5. Entorno Tecnológico
2.3. Fundamentos de la Nueva Economía
2.3.1. Tecnología
2.3.2. Recursos Humanos
2.3.3. Globalización
2.3.4. Desarrollo de intangibles
2.4. Utilidades de las nuevas tecnologías
2.5. Cambio de las relaciones comerciales
2.6. Las nuevas tecnologías y las Pymes


3. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Áreas organizativas
3.1.1. Puestos de trabajo en la nueva economía
3.2. Modelos de organización
3.2.1. Piramidal
3.2.2. Vertical
3.2.3. Radial
3.2.4. D. Anárquica
3.2.5. Matricial
3.2.6. Nuevas configuraciones estructurales
3.3. Funciones a asumir
3.4. Gestión del conocimiento


4. REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL E-BUSINESS
4.1. Factores básicos
4.2. Características de los nuevos modelos de negocio
4.3. Fases para la implantación
4.4. Frontera, ventajas y reglas del nuevo medio
4.5. Decálogo del éxito
4.6. Elementos necesarios para poner en marcha una tienda online


5. SOLUCIONES INTEGRALES EN MATERIA TECNOLÓGICA PARA LA PUESTA EN MARCHA DE INICIATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y E-BUSINESS
5.1. Introducción
5.2. Arsys
5.2.1. Características
5.3. Nominalia
5.3.1. Características
5.4. Acens
5.4.1. Características
5.5. Otras soluciones


6. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES CASOS DE ÉXITO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1. Introducción
6.2. eBay
6.2.1. Introducción
6.2.2. Historia
6.2.3. Funcionamiento
6.2.4. Modalidades
6.3. ING Direct
6.3.1. Su éxito
6.3.2. Historia
6.3.3. Productos
6.4. eDreams
6.4.1. Qué es
6.4.2. Historia
6.4.3. Productos
6.4.4. Funcionamiento
6.5. Buy-vip
6.5.1. Introducción
6.5.2. Historia
6.5.3. Productos
6.5.4. Funcionamiento


7. DOMINIOS, PÁGINAS WEB, SITIOS WEB Y PORTALES
7.1. Internet
7.2. Dominios
7.2.1. Tipos de Dominios
7.2.2. Registrar un dominio
7.3. Página Web
7.3.1. HTML
7.4. Sitio Web
7.4.1. Introducción
7.4.2. Nombres de carpetas y archivos
7.4.3. Recomendaciones generales para el diseño web
7.4.4. Webs dinámicas
7.5. Portales




Cómo posicionar páginas web con éxito (15 Horas)
1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
1.1. Buscadores
1.2. SEO
1.3. Relevancia de los resultados
1.4. Posicionamiento penalizado - Black Hat


2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES
2.1. Las palabras clave
2.2. Elección de las palabras clave
2.3. Analizar el tráfico que recibe el sitio web


3. ¿DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE?
3.1. Introducción
3.2. Nombre de dominio
3.3. Nombre de secciones y URLs de las páginas
3.4. Títulos de las páginas
3.5. Contenido de la página
3.6. Las etiquetas


4. ENLACES
4.1. Enlaces DoFollow y NoFollow
4.2. PageRank
4.3. Enlaces externos
4.4. Alta en directorios
4.5. Marcadores sociales
4.6. Redes sociales
4.7. Mapa del sitio. Sitemap
4.8. Enlaces internos


5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR
5.1. El contenido es el rey
5.2. El archivo robots.txt
5.3. Imágenes
5.4. Flash


6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO
6.1. Tipos de aplicaciones de análisis
6.2. Herramientas de análisis de LOGs. Ejemplo: AWStats
6.3. Servicio online externo. Ejemplo: Google Analytics


7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS
7.1. Introducción
7.2. Registrarse en Google Adwords
7.3. Crear la primera campaña
7.4. Elementos de la aplicación