MÓDULO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad

2. La Policía Local

3. La Guardia Civil

4. El Cuerpo Nacional de Policías

5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS

• El atestado

• Juicios rápidos

1. UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

1. La Policía como Servicio Público

2. Principios básicos de Actuación

3. Preparación mental del policía

• Factores de riesgo y factores de protección del policía

1. UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD

1. Preámbulo

2. Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad

• Capítulo I. Disposiciones generales

• Capítulo II. Principios de actuación

• Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes

1. Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado

• Capítulo I. Disposiciones generales

• Capítulo II. De las funciones

• Capítulo III. De la Guardia Civil

• Capítulo IV. De la Policía

• Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial

1. Título III. De las policías de las comunidades autónomas

• Capítulo I. Principios Generales

• Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas

• Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas

1. Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas

• Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas

• Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas

• Capítulo III. De los órganos de coordinación

1. Título V. De las policías locales

2. Disposiciones transitorias

3. Disposiciones adicionales

4. Disposiciones finales

1. UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

1. Exposición de motivos

2. Capítulo I. Disposiciones Generales

3. Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia

• Sección I. Armas y explosivos

• Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas

• Sección III. Documentación e identificación personal

• Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana

• Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones

1. Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana

2. Capítulo IV. Régimen sancionador

• Sección I. Infracciones

• Sección II. Sanciones

• Sección III. Procedimiento

1. Disposiciones adicional y derogatoria

2. Disposiciones finales

MÓDULO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES

1. La denuncia

• Elementos implicados en la denuncia

• Recursos disponibles para la población

1. La querella

2. El atestado

• Naturaleza

• Actas policiales

• Diligencias policiales

• Sujetos que intervienen

1. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

1. Formato

2. Extensión del atestado

3. Requisitos en la confección del atestado

4. El destinatario

5. Estructura. Las diligencias

1. UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

1. Tipos de diligencias de trámite e investigación

2. Intervención del abogado

3. Diligencias de inspección ocular

• Procedimiento de Inspección Ocular

1. Diligencias de entrada y registro

• La práctica del registro

1. UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL

1. Noción de Derecho Procesal Penal

2. La detención

3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales

• Obligaciones del personal de seguridad privada

• Cuerpo del delito

• Pautas de actuación

• Preservación de instrumentos de prueba

1. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

1. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

1. Concepto

2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida

3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus

4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus

5. Resolución del Habeas Corpus

MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

1. UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

1. Atención al ciudadano

2. Procesos de información y comunicación

3. Barreras en la comunicación con el ciudadano

4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación

5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva

• Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

1. La escucha activa

• Signos y señales de escucha

• Componentes actitudinales de la escucha efectiva

• Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva

• Errores en la escucha efectiva

1. Consecuencias de la comunicación no efectiva

1. UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

1. Tipología de ciudadanos

2. Comunicación verbal y no verbal

• Componentes

• Signos de comunicación corporal no verbal

• La imagen personal

1. Pautas de comportamiento

• Disposición previa

• Respeto y amabilidad

• Vocabulario adecuado

• No ignorar a ningún ciudadano

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo

2. Técnicas de asertividad

• Disco rayado

• Banco de niebla

• Libre información

• Aserción negativa

• Interrogación negativa

• Autorrevelación

• Otras técnicas de asertividad

1. La atención telefónica

• El lenguaje y la actitud en la atención telefónica

• Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios

1. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica