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Curso de OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO (CON PRÁCTICAS EN EMPRESAS GARANTIZADAS)
Este Curso en Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano está especialmente dirigido a todas aquellas personas que pretendan adquirir conocimientos en relación con los cuerpos de seguridad del estado y principios policiales, los fundamentos policiales, la normativa de las fuerzas y cuerpos de seguridad, la normativa sobre la protección de la seguridad ciudadana, las oficinas de denuncias, los tipos de demandas policiales, la elaboración del atestado, las diligencias de trámite e investigación, el derecho procesal penal, el procedimiento de habeas corpus, la comunicación con el ciudadano y las técnicas de atención básica.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO
1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad 2. La Policía Local 3. La Guardia Civil 4. El Cuerpo Nacional de Policías 5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
El atestado
Juicios rápidos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES
1. La Policía como Servicio Público 2. Principios básicos de Actuación 3. Preparación mental del policía
Factores de riesgo y factores de protección del policía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD
1. Preámbulo 2. Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad
Capítulo I. Disposiciones generales
Capítulo II. Principios de actuación
Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
3. Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado
Capítulo I. Disposiciones generales
Capítulo II. De las funciones
Capítulo III. De la Guardia Civil
Capítulo IV. De la Policía
Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
4. Título III. De las policías de las comunidades autónomas
Capítulo I. Principios Generales
Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas
Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
5. Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas
Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas
Capítulo III. De los órganos de coordinación
6. Título V. De las policías locales 7. Disposiciones transitorias 8. Disposiciones adicionales 9. Disposiciones finales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
1. Exposición de motivos 2. Capítulo I. Disposiciones Generales 3. Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia
Sección I. Armas y explosivos
Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas
Sección III. Documentación e identificación personal
Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana
Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
4. Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana 5. Capítulo IV. Régimen sancionador
Sección I. Infracciones
Sección II. Sanciones
Sección III. Procedimiento
6. Disposiciones adicional y derogatoria 7. Disposiciones finales
MÓDULO 2. OFICINA DE DENUNCIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES
1. La denuncia
Elementos implicados en la denuncia
Recursos disponibles para la población
2. La querella 3. El atestado
Naturaleza
Actas policiales
Diligencias policiales
Sujetos que intervienen
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO
1. Formato 2. Extensión del atestado 3. Requisitos en la confección del atestado 4. El destinatario 5. Estructura. Las diligencias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN
1. Tipos de diligencias de trámite e investigación 2. Intervención del abogado 3. Diligencias de inspección ocular
Procedimiento de Inspección Ocular
4. Diligencias de entrada y registro
La práctica del registro
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL
1. Noción de Derecho Procesal Penal 2. La detención 3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
Obligaciones del personal de seguridad privada
Cuerpo del delito
Pautas de actuación
Preservación de instrumentos de prueba
4. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS
1. Concepto 2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida 3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus 4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus 5. Resolución del Habeas Corpus
MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO
1. Atención al ciudadano 2. Procesos de información y comunicación 3. Barreras en la comunicación con el ciudadano 4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación 5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
6. La escucha activa
Signos y señales de escucha
Componentes actitudinales de la escucha efectiva
Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
Errores en la escucha efectiva
7. Consecuencias de la comunicación no efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS
1. Tipología de ciudadanos 2. Comunicación verbal y no verbal
Componentes
Signos de comunicación corporal no verbal
La imagen personal
3. Pautas de comportamiento
Disposición previa
Respeto y amabilidad
Vocabulario adecuado
No ignorar a ningún ciudadano
4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo 5. Técnicas de asertividad
Disco rayado
Banco de niebla
Libre información
Aserción negativa
Interrogación negativa
Autorrevelación
Otras técnicas de asertividad
6. La atención telefónica
El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
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