- Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos.
- Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente.
- Conocer aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…
- Obtener los conocimientos imprescindibles del Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”.
- Saber manejar el teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente.
- Identificar y saber actuar frente a la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, etc...
- Saber las ventajas e implantación de la firma digital y factura electrónica en las empresa. Los procedimientos, la validez legal, el ahorro económico, la agilidad y disminución del tiempo en las comunicaciones con la administración.
- Conocer los nuevos medios de certificación y facturación segura por Internet.
- Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
- Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
- Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
- Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
- Aplicar técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
Temario completo de este curso
Técnicas de ventas y gestiones comerciales
1 Organización del entorno comercial 2 Gestión de la venta profesional 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta 5 Procesos de ventas 6 Aplicación de técnicas de ventas 7 Seguimiento y fidelización de clientes 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 9 Internet como canal de venta 10 Diseño comercial de página Web
Comercio electrónico o e-commerce
1 Introducción al comercio electronico 2 La cadena de valor en el comercio electrónico 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 4 El comercio electrónico entre empresas B2B 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial 7 Técnicas de Marketing en Internet 8 Atención al cliente 9 Seguridad en las transacciones 10 Medios de pago y procesos de cobro 11 Logística y distribución 12 Consideraciones jurídicas y legales 13 Perspectivas del comercio electrónico
Telemarketing o mercadotecnia directa
1 Conceptos básicos de marketing 2 Administracion de clientes 3 Telemarketing 4 La comunicación y la conducta del consumidor 5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente 6 Estudio del cliente 7 Atención al cliente 8 Técnicas de venta 9 Marketing e Internet
Firma digital y factura electrónica en la empresa
1 Firma Digital 2 Certificados digitales 3 Autoridades de certificación 4 El DNI electrónico 5 La administración electrónica 6 La factura electrónica
Marketing en las redes sociales
1 Consideraciones generales 2 Organización del trabajo en Redes Sociales 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales 4 Uso de las principales Redes Sociales 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales 6 La necesidad de crear un blog 7 Éxito y errores en Social Media 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media 9 Community manager
Objetivos: - Planificar iniciativas y actividades empresariales en pequeños negocios o microempresas.- Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o ...
Objetivos: - Planificar iniciativas y actividades empresariales en pequeños negocios o microempresas.- Dirigir y controlar la actividad empresarial diaria y los recursos de pequeños negocios o ...
Objetivos: - Aprender a construir un Cuadro de Mando Integral.- Distinguir correctamente los diferentes centros de responsabilidad, definiendo los objetivos controlables y aprendiendo a decidir las ...
Objetivos: Alcanzar tus metas mediante un aprendizaje ameno y flexible en Dirección de marketing con nuestro Curso Profesional Online Técnico Profesional en Protección de Datos. Experto en RGPD: ...
Objetivos: - Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo todo aquello que requiere conocer para llevar a cabo estudios de viabilidad de mercado, así como para elaborar y gestionar un plan de ...
Objetivos: - Conocer la legislación en materia de sanidad.- Profundizar en la organización del ámbito de la salud.- Gestionar correctamente la documentación sanitaria.- Dotar al alumno de las ...