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Curso de Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

En estos momentos el centro HAC Leadership & Management of New York no tiene la matrícula abierta para este curso.

HAC Leadership & Management of New York
HAC Leadership & Management of New York

Curso Online

Precio: 76 €

Resumen del curso

Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Temario completo de este curso

"1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
3. Caracterización del proceso de negociación.
4. Planes de negociación. "
 
ver temario completo
 
  

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