El concepto de Calidad Total está cobrando cada vez más fuerza dentro del entorno organizativo.

La calidad del producto o del servicio, tal y como se entendía tradicionalmente, en la actualidad, se sobreentiende; es decir, no marca una verdadera ventaja competitiva. Con este objeto, se adoptan nuevas fórmulas de gestión orientadas a involucrar a la organización en su conjunto con el objeto de crear y aportar un valor diferencial añadido a sus clientes externos. En este contexto, cobra sentido la aplicación del Modelo EFQM como referente de Excelencia.