Objetivos:

Objetivos generales:
• Dotar a los alumnos de las técnicas y herramientas prácticas para identificar oportunidades de
mejora y para evaluar un programa de calidad asistencial.
Objetivos específicos:
1. Introducir al alumno en el concepto de “calidad en la asistencia sanitaria”. Sus antecedentes
históricos. Las dimensiones de la calidad.
2. Conocer la metodología de la evaluación y los ciclos de mejora de la calidad asistencial.
3. Conocer los métodos de identificación de oportunidades de mejora, mediante “técnicas de
consenso” y mediante “sistemas de monitorización”.
4. Dotar al alumno de herramientas prácticas para el estudio de problemas, la planificación de
soluciones, la evaluación de resultados y la presentación de los datos.

Contenidos:

• Tema Introductorio: Conocimiento y manejo de las herramientas didácticas del
curso.
• Tema I
I – Introducción al concepto de Calidad
1. Concepto de calidad en la asistencia sanitaria
2. Antecedentes
3. Definición de Calidad
II – Dimensiones de la Calidad
III – Concepto de las Tres Calidades
IV – Antecedentes del Control de la Calidad Asistencial
V – Planificación, Evaluación y Mejora de la Calidad Asistencial
1. Metodología de la Evaluación
2. Diseño de Programas de Calidad
– Definición de Programa de Gestión de la Calidad
– Formas de abordar un Programa de Calidad
– Actividades en un Programa de Gestión de la Calidad
• Tema II
METODOS DE IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA
I – Mediante sistemas de monitorización:
1. Criterios
1.1. Definición
1.2. Clasificación
1.3. Elaboración
2. Estándares
3. Indicadores
3.1. Definición
3.2. Tipos
3.3. Características que deben cumplir
3.4. Fases de la construcción de un indicador
II – Técnicas de consenso:
– Técnica del Grupo Nominal
– Mecánica y desarrollo de la TGN
– Fases
2. Brainstorming o Tormenta de ideas

• Tema III
HERRAMIENTAS DE ESTUDIO Y PRESENTACION DE DATOS
1. Matriz de Priorización
2. Diagramas de causa – efecto
3. Diagramas de flujo
4. Presentación de datos
– Diagramas de tartas
– Diagrama de barras
– Histogramas
– Polígono de frecuencias
– Gráficos de líneas
5. Principio y Diagrama de Pareto
6. Selección de técnicas para la mejora de la calidad

Junto a los cuatro temas, uno introductorio y tres específicos, que componen este volumen, los
cuatro de obligado estudio por parte del alumno, hemos incluido cuatro anexos con información
ampliada de la temática.
La estructura y organización de todos los temas responde a unos criterios editoriales normalizados,
ampliamente contrastados y reconocidos.

Evaluación:

El sistema de evaluación consta de los siguientes elementos:
• Pruebas supervisadas de evaluación tipo test de cada Tema y Final de curso.
• En primer lugar el alumno debe afrontar una prueba inicial acerca del manejo del sistema
metodológico propuesto en el curso y de la plataforma informática usada. Dicha explicación la
encontrará en el Tema Introductorio que se propone.
• Una vez haya superado este examen tendrá acceso a una prueba diagnóstica para conocer el nivel
de conocimientos de que dispone acerca de los contenidos que se expondrán en el curso.
• Una vez realizada, se le presentará una prueba tipo test sobre la materia del tema 1. Para superar
esta evaluación dispone de intentos ilimitados. Cada uno de los exámenes que realice, de este
primer Tema, contendrá preguntas distintas, de modo que estas pruebas exigirán del alumno un
esfuerzo continuo.
• Cuando consiga superar con éxito dicha prueba podrá acceder a la prueba del siguiente Tema.
Superar una prueba significa obtener, al menos, 80 respuestas correctas sobre 100.

• Al finalizar y aprobar el examen del último Tema se le propondrá, además, la prueba Final del
curso, con posibilidades ilimitadas de intentos, para comprobar que su aprendizaje global ha sido
satisfactorio. La no superación de este examen final conllevará la no aprobación del curso.
• Compilación de una Encuesta de Calidad sobre el curso realizado.
• Trabajo personal supervisado, que cada alumno realizará, ayudándose de un foro exclusivo para
los alumnos que deban elaborar el mismo trabajo.
• Participación en foros.
• Envíos de correos al tutor.
• Frecuencia de uso del curso.
La unión de todos estos elementos supondrán la evaluación final del alumno, y la consiguiente
superación o no del curso.
El Diploma acreditativo contendrá el n.º de Créditos CFC para Médicos; y el nº de horas de
formación, y se enviará al alumno durante el mes siguiente al que finaliza el curso.