Contenidos

• Introducción a los tópicos del marketing operacional
• Problemas que busca resolver el marketing operacional
• Percepción de valor de los clientes: Componentes base
• Valor objetivo, valor subjetivo, valor relacional
• Impacto de campaña publicitaria en la probabilidad de compra

• Factores que influyen en la fijación de precios
• Valor objetivo y subjetivo de una fijación de precios
• Concepto y aplicación de la elasticidad
• Indicadores en retail
• Estrategia de Revenue Management

• Influencia en el comportamiento del consumidor
• Tipos de promociones en la cadena de abastecimiento
• Efectos positivos y negativos de las promociones
• Balance de costos y beneficios
• Evaluación de la promoción

• Medición de calidad en los servicios
• Balance de costos
• Calidad y tiempos de espera en los servicios
• Gestión de la percepción de la calidad en servicios
• Impacto en el valor de la percepción del consumidor

• Concepto de valor de mercado
• Valor subjetivo: conocimiento, posicionamiento y valores de marca
• Ventajas y desventajas de extensiones de marca
• Combinando factores estratégicos

• Psicología del consumidor
• Prospect Theory y sus características
• Teoría económica tradicional
• Propiedades de la función Prospect Theory
• Asimetría entre ganancias y pérdidas

• Concepto de valor relacional
• Diseño y estrategia de un programa de lealtad
• Entender el comportamiento de clientes
• Objetivos principales del programa de lealtad
• Caso: Programas de lealtad en distribuidoras

• Desarrollo de estrategias operacionales centradas en el cliente
• El valor de los clientes
• El patrimonio debido a los clientes
• Componentes de valor y modelos de respuesta del mercado
• La investigación de mercado