MÓDULO 1: Introducción al Marketing Experiencial

1.1. Introducción a la economía de la experiencia:
• Antecedentes de la economía de la experiencia: del dreamarketing al marketing experiencial.
• Un ejemplo ilustrativo.

1.2. Definición de Marketing Experiencial.

1.3. Características del marketing experiencial.

1.4. Una nueva segmentación de clientes: estilos de vida y estilo experiencial.

1.5. Qué aporta el marketing experiencial en la estrategia de las marcas.

1.6. De consumidores a experisumidores:
• De prosumidores a experisumidores
• El nuevo concepto de experisumidor.

1.7. Marketing BTB y BTC en Marketing Experiencial.

MÓDULO 2: Conceptos Básicos del Marketing de Experiencias

2.1. Definiendo experiencia desde la perspectiva del marketing experiencial:
• Momentos de la verdad a momentos experienciales.

2.2. Cómo reconvertir los momentos de la verdad en experiencias únicas yauténticas.
2.3. Construir la plataforma de la experiencia:
• Ejemplos de marcas por tipo de dimensión de la experiencia.
• Ejemplo del sector ocio y entretenimiento por dimensión de la experiencia.
• Ejemplo de una marca por dimensión de la experiencia.

2.4. La experiencia como clave en la configuración del nuevo marketing mix del producto / servicio experiencial.

2.5. Los componentes estratégicos de la plataforma de la experiencia:
• Marketing de sensaciones.
• Marketing de sentimientos.
• Marketing de pensamientos.
• Marketing de actuaciones.
• Marketing de relaciones.

MÓDULO 3: Del Marketing Directo y Relacional al Marketing Experiencial

3.1. Identificación, cualificación y captación de clientes en marketingexperiencial:
• Fase de identificación de clientes potenciales.
• Fase de cualificación de clientes actuales y potenciales.
• Fase de captación.
• Fase de fidelización: los factores claves de éxito en un programa de fidelización.
• Fase de prescripción.

3.2. Integrar la estrategia de marketing directo y relacional con el marketing experiencial:
• El marketing experiencial aporta un valor añadido para identificar y cualificar clientes.
• Mercados limitados y muy competitivos.
• La importancia del valor de vida de los clientes.

3.3. Enfoque al cliente emocional y experiencial:
• Un ejemplo de cómo integrar marketing relacional y experiencial.
• Ejemplo de una compañía de retail de productos deportivos.

3.4. Diseño, conceptualización y posicionamiento del producto experiencial:
• Tipología de posicionamiento.
• Principios del posicionamiento experiencial.
• Un ejemplo de posicionamiento experiencial integral.

3.5. Gestión de la experiencia del cliente antes, durante y después.

MÓDULO 4: Proveedores y Módulos Estratégicos del Marketing Experiencial

4.1. Proveedores experienciales:
• Proveedores activos.
• Proveedores pasivos: algunos ejemplos de marcas.

4.2. La matriz experiencial.

4.3. Entornos espaciales como generadores de experiencias:
• Tiendas efímeras o pop up.
• Tiendas insignia o Flagship Store.
• Espacios o tiendas con concepto museístico expositivo.
• Espacio expositivo con visita guiada sensorial.
• Espacio expositivo con prueba de compra experiencial.

4.4. El evento como generador de experiencias únicas y auténticas.
4.5. Método ARTETING experiencial:
• El arte y la cultura como proveedores de experiencias.
• Gestionar la experiencia del cliente desde la perspectiva del Arteting.

MÓDULO 5: De la Estrategia a la Creatividad en Marketing Experiencial

5.1. De características a beneficios experienciales:
• Socializar el beneficio experiencial.
• La proposición básica experiencial.

5.2. Posicionamiento experiencial.

5.3. Cómo comunicar experiencias a través de los medios:
• Los medios: convencionales y no convencionales.
• Engagement marketing.
• Herramientas del engagement marketing que aplica el marketing experiencial.
• Para qué se usa un medio en marketing directo y experiencial.

5.4. El cliente interno: verdaderos proveedores de experiencias:
• Un caso de éxito: Aura experience manager.
• Un caso de éxito: Sherpandipity.
• Generar experiencias únicas, memorables para los empleados a través de espacios experienciales.

5.5. Nuevas técnicas innovadoras. Las herramientas con más futuro delmarketing experiencial:
• Realidad aumentada.
• Storytelling experiencial.
• Visual recording.
• Aromarketing.


MÓDULO 6: Marketing Experiencial Sectorial
6.1. Análisis del marketing experiencial en sectores retail, turismo, ocio yentretenimiento.
6.2. Sector turismo y hotelero, ocio y entretenimiento:
• Turismo experiencial.
• Hotelería experiencial.
• Gastronomía experiencial.

6.3. Análisis de un caso de marketing experiencial de principio a fin:
• Antecedentes.
• Estrategia de identificación y cualificación de la marca.
• Un ejemplo: analizando la experiencia del cliente y los momentos de la verdad.

6.4. La empresa orientada a la innovación abierta.