1. Importancia de la gestión del conocimiento

2. De los datos al conocimiento

2. 1. Datos

2. 2. Capta

2. 3. Información

2. 4. Conocimiento

3. Gestión del conocimiento en la empresa

3. 1. Modelos de gestión del conocimiento

3. 2. Ciclo de gestión del conocimiento

4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento

4. 1. Las personas en la gestión del conocimiento

4. 2. La ventaja competitiva

5. Herramientas

5. 1. Intranet

5. 2. Portales de empleados: erm

5. 3. De planificación de recursos empresariales: erp

5. 4. Redes virtuales privadas: vpn

5. 5. Gestión de relaciones con los clientes: crm

5. 6. Flujo de trabajo (workflow)

5. 7. Flujo de trabajo en grupo (groupware)

5. 8. Tecnología de almacenamiento de datos (datawarehouse)

5. 9. Tecnología de minería de datos (datamining)

5. 10. Herramientas de simulación

5. 11. Suites de gestión del conocimiento

6. Barreras a la gestión del conocimiento

7. Beneficios de la gestión del conocimiento