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Curso de Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

En estos momentos el centro Grupo SATTVA no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo SATTVA
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Curso Online

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

METODOLOGÍA ONROOM Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje. El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido. En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos: Manual en PDF Contenido Interactivo Multimedia. Video-clases de profesores especialistas. Videos prácticos Evaluaciones del contenido interactivo Evaluación final Biblioteca

Temario completo de este curso

  1. 1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
    1. 1.1. La ficha del cliente.
    2. 1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio
    3. 1.3. El documento de pedido.
    4. 1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.
    5. 1.5. La factura.
    6. 1.6. Cheque.
    7. 1.7. Pagaré.
    8. 1.8. Letra de cambio.
    9. 1.9. El recibo.
    10. 1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.
  2. 2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
    1. 2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.
    2. 2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.
    3. 2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.
    4. 2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.
    5. 2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente.
    6. 2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.
  3. 3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
    1. 3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.
    2. 3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.
    3. 3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.
    4. 3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

 
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