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Curso de especialización en atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

SUPERCUIDADORES UNIR
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Curso Online

Precio: 400 €
Duración: 10 semanas

Resumen del curso

Objetivos: Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente. Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso. Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.

A quién va dirigido: Todas las personas interesadas en trabajar en un servicio de teleasistencia.

Temario completo de este curso

Unidad 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
  • 1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
  • 1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
  • 1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
  • 1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
  • 1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
  • 1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
  • 1.7 Programación de Agendas.

Unidad 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
  • 2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
  • 2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
  • 2.3 Tipologías de alarma.
  • 2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
  • 2.5 Tipos de actuación y recursos.
  • 2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
  • 2.7 Protocolos de actuación.

Unidad 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
  • 3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
  • 3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
  • 3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.
  • 3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
  • 3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
  • 3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
 
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