1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1.1. Introducción
1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al mercado
1.3. Análisis del mercado
1.4. La relación con el cliente como clave estratégica
Concepto de Marketing Transaccional y Relacional
1.5. Del marketing tradicional al nuevo marketing relacional
Gestión de la lealtad
1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial
Ventajas
Fidelización de clientes
IDEAS CLAVE
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2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA

2.1. El proceso de dirección de marketing
2.2. Marketing estratégico y marketing operativo
Marketing operativo
2.3. Marketing mix y las subfunciones del marketing
2.3.1. La investigación comercial
2.3.2. Requisitos de una buena segmentación
2.3.3. Producto
2.3.4. Precio
2.3.5. La distribución. Comunicación
2.3.6. La organización de las ventas
2.3.7. La planificación comercial
2.4. Organización del departamento de marketing
IDEAS CLAVE
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3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN

3.1. Comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra
3.2. La segmentación de mercados
3.2.1. Ventajas y aplicaciones de la segmentación de mercados
3.2.2. Segmentación de mercados de consumo
3.2.3. Elección de los criterios de segmentación en los mercados de consumo
3.3. La investigación comercial
3.3.1. Tipos de investigación comercial
3.3.2. Organización y etapas de la investigación comercial en la empresa
3.3.3. Las fuentes de información
IDEAS CLAVE

4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO

4.1. El producto dentro del marketing mix y su ciclo de vida
4.1.1. El ciclo de vida del producto
Ciclo
4.1.2. Análisis de las diferentes etapas
4.2. Creación y modificación de productos
4.2.1. Modificación y eliminación de productos
4.2.2. Creación de nuevos productos
4.3. Política de precios
Politica
4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios
4.1.1. Estrategia y discriminación de precios
IDEAS CLAVE
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5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

5.1. La distribución dentro del marketing mix
Distribucion
5.2. Funciones y tipos de distribución
5.2.1. Conflictos de competencia entre los canales de distribución
5.3. Los intermediarios en el canal de distribución
5.3.1. Mayoristas (almacenistas o distribuidores)
5.3.2.Minoristas (detallistas)
5.4. Métodos de venta en la distribución comercial
IDEAS CLAVE
TEST

6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

6.1. Introducción
6.2. La publicidad
6.3. La promoción de ventas
6.3.1. Crecimiento de la promoción de ventas
6.4. Las relaciones públicas
6.4.1. Herramientas fundamentales de las relaciones públicas
6.5. La fuerza de ventas
6.6. Marketing mix: estrategia, formas y medios de comunicación
IDEAS CLAVE
TEST

7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING

7.1. La red de ventas
Tipos de vendedores
7.2. El director de ventas
7.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas
7.2.2. Elección de vendedores
7.3. La planificación en el marketing
7.4. Prestación y control del plan
Análisis de coherencia

8. APLICACIONES DEL MARKETING

8.1. Marketing directo
8.1.1. El plan de marketing directo
8.1.2. Aspectos clave para el éxito del marketing directo
8.2. Marketing industrial
8.2.1. La demanda, el comprador, la investigación de mercados industriales
8.2.2. Instrumentos del marketing
8.3. Marketing de servicios
8.3.1. Factores de éxito en el marketing de servicios
8.4. Marketing social y público
8.5. Marketing interno
8.5.1. Marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa
IDEAS CLAVE
TEST TEST FINAL