1.- Comunicación efectiva

2.- La comunicación

3.- Las cinco claves de la comunicación

4.- Los estilos de comunicación

5.- La empatía y la asertividad

6.- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común

7.- Gestión del tiempo

8.- Un recurso muy valioso: el Tiempo

9.- El plan de acción

10.- Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia

11.- Los ladrones del tiempo

12.- Aprovecha el Tiempo: Las claves

13.- Presentaciones de alto impacto

14.- ¿Por dónde empiezo?

15.- La presentación Paso a Paso

16.- Lenguaje verbal vs. no verbal. ¿Cómo manejarlo?

17.- No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales

18.- Disculpa, ¿sabes preguntar?

19.- Reuniones eficaces

20.- ¿Sacamos partido de nuestras reuniones?

21.- La preparación de la reunión

22.- El desarrollo de la reunión

23.- El coordinador

24.- Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión.

25.- Análisis y toma de decisiones

26.- El análisis del problema

27.- Principales Técnicas en el análisis del problema

28.- El Proceso de toma de Decisiones

29.- Barreras que dificultan la toma de decisiones

30.- La toma de decisiones en Grupo

31.- Iniciativa e Innovación

32.- Clip 1.El proceso de innovación

33.- Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida

34.- Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad

35.- Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos

36.- Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad

37.- Orientación al cliente

38.- El ciclo del servicio y momentos de la verdad

39.- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación

40.- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes

41.- Las quejas como oportunidades

42.- Buenas prácticas en el servicio del cliente

43.- Formación de formadores

44.- Participantes

45.- Medios y Métodos

46.- Las fases de la sesión