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Curso de Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

En estos momentos el centro Grupo SATTVA no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo SATTVA
Grupo SATTVA

Curso Online

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

METODOLOGÍA ONROOM Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje. El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido. En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos: Manual en PDF Contenido Interactivo Multimedia. Video-clases de profesores especialistas. Videos prácticos Evaluaciones del contenido interactivo Evaluación final Biblioteca

Temario completo de este curso

  1. 1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  2. 2. Manejo de centralitas telefónicas.
  3. 3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4. 4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  5. 5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  6. 6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    1. 6.1. Recepción.
    2. 6.2. Identificación.
    3. 6.3. Justificación de ausencias.
    4. 6.4. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  7. 7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  8. 8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

 
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