UD1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.1.1. La comunicación como proceso.1.2. Técnicas de comunicación efectiva.1.3. La comunicación y la empresa.1.4. Los flujos de comunicación.1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.UD2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal.2.2. El comportamiento verbal.2.3. El comportamiento no verbal.2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado banco de niebla aserción negativa interrogación negativa autorrevelación libre información compromiso viable.UD3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo.3.2. Tratamiento de los conflictos.