Sección 1: Introducción a la comunicación
-Claves y comunicación: conoce las bases para comunicar con éxito
-Primeras impresiones: la primera impresión es clave para una buena comunicación
-Saludos: un saludo es tu carta de presentación
-El encuentro personal: usa la técnica de los tres segundos para presentarte
-Imagen personal: controla lo que transmites con tu ropa
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 2: Cómo me ayuda la comunicación en el día a día
-Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada
-Tratar con personas dominantes: aprende a controlar a personas dominantes
-La comunicación según la PLN: prepara el mensaje para el receptor
-La percepción de la realidad: adáptate a la forma de comunicarse del otro
-El poder de las palabras es clave
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 3: Aplicar la comunicación para mejorar tu mensaje
-El carácter en la comunicación: influye en el comportamiento para mejorar la comunicación
-Introvertido y extrovertido: reconoce la forma de ser para comunicarte mejor
-Pensamiento y sentimiento: adecua tu mensaje a las preferencias del otro
-Conectar con caracteres directos y personales: mejora tu mensaje adaptándote al otro
-Conectar con caracteres analíticos y sociales: qué hacer para comunicarte mejor con ellos
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 4: Desarrolla tu capacidad de comunicación aplicando las pautas necesarias
-Tratar con clientes enfadados: los pasos para superar una situación problemática
-Las cuatro claves para saber escuchar a los demás
-Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa
-5 trucos para mejorar la escucha activa
-Cómo dar una opinión: las pautas que debes seguir para opinar sin herir a la otra persona
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas