1. Entendiendo la comunicación.

2. Identificar el entorno y objetivo de la comunicación.

2.1. Cuándo se da la comunicación efectiva.

2.2. Elementos de la comunicación efectiva.

2.3. Objetivos de la comunicación efectiva.

3. Interpretando los significados.

3.1. Cooperando con los demás.

3.2. Aspectos que influyen en la comunicación.

3.3. La cortesía.

4. Las emociones efectivas en la comunicación.

4.1. Enfoque basado en emociones.

4.2. La empatía.

4.3. Confianza y credibilidad a la hora de comunicar.

4.4 La timidez.

5. La pregunta como estrategia de diálogo y reformulación.

5.1. La pregunta general.

5.2. La pregunta directa.

5.3. La pregunta revertida.

5.4. La auto-pregunta.

5.5. La pregunta reflexiva.

5.6 La técnica de la respuesta.

5.7. ¿Cómo reaccionar ante los imprevistos?

6. La personalidad efectiva en la comunicación.

6.1. Comportamientos en la comunicación.

6.2. La importancia del nosotros.

6.3. Las expectativas con respecto a los demás.

7. La información útil como llave de la puerta comunicativa.

7.1. La retroalimentación y los canales eficientes de participación.

8. Habilidades sociales: la comunicación interpersonal.

8.1. Escucha activa.

8.2. El discurso interno.

8.3. El lenguaje no verbal.

8.4. El liderazgo a través de la comunicación.

8.5. La comunicación como ventaja competitiva de la empresa.

9. Resumen.