Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios
        Entender qué son las comunidades
        Comunidades vs redes sociales
        Social Media y su uso como herramienta de Marketing
        Social Media Optimization (SMO)
        El rol del Community Manager
        Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
        Herramientas de Social Media
        La web semántica
        Meritocracia y reputación on-line
Principios básicos de las comunidades virtuales
        Introducción a la web 2.0
        Historia de las redes sociales
        Perfil profesional del Community Manager
        El día a día del Community Manager
        Elementos que definen una comunidad
        Casos de éxito gracias a la comunidad
La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management
        Cambios en la relación con el cliente
        Definición de CRM
        CRM en la práctica
        Medición de la fidelidad: LTV
Marketing digital básico para el Community Manager
        Herramientas de la comunicación digital
        Aplicaciones de las herramientas on-line
        Marketing en buscadores
        SEO o posicionamiento natural
        Herramientas para webmasters
        Search Engine Marketing
        E-mail Marketing
        Marketing de afiliación
        Otras herramientas del MArketing digital para el CM
        Objetivos de la comunicación on-line
Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO
        ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
        Bases de una campaña exitosa en Social Media
        Social Media Landscape
        Social Presence Tools
        Social Identity
        Brand Identity
        Marcadores sociales
        Tecnología
        Herramientas
        Monitorización de contenidos en tiempo real
        Monitorización integral de ORM
Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido
        La importancia de los contenidos en una comunidad
        Tareas y responsabilidades del Community Manager
        Buenas prácticas y malas prácticas
        Aspectos legales y propiedad intelectual
        Guía rápida para gestionar contenidos en la red
On-line Reputation Management: gestión de la reputación online
        ¿Qué es el ORM?
        El plan de reputación on-line
        Desarrollo e implementación del plan
        Análisis de la estrategia de portavocía on-line
        Principales amenazas en la estrategia de ORM
        Casos de gestión de reputación on-line actuales
        Mejores y peores prácticas
Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados
        Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión
        El ROI (retorno de la inversión) del Social Media
        LAs herramientas del Community Manager
        Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing
        Métricas del Marketing digital
        Casos de empresas
Rentabilización de las comunidades virtuales y las redes sociales
        Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
        Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
        Generación de valor
        Valor y negocio
        Guía estratégica para redes sociales y comunidades