UD1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos 1.1 La oferta de los destinos especializados. 1.2 Vías y fórmulas de comercialización. 1.3 La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen. 1.4 Público objetivo. 1.5 Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución. 1.6 Técnicas y estrategias de fidelización. 1.7 Acciones y soportes promocionales. 1.8 La oferta específica: características y presentación. 1.9 Fuentes de información sobre eventos. UD 2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos 2.1 La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica. 2.2 Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes. 2.3 Tipología de clientes. 2.4 La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. 2.5 Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. 2.6 La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. 2.7 Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa. 2.8 Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.