Objetivos: Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios. Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. Aprender las estrategias idóneas para los distintos tipos de servicios. Analizar las normas de calidad en el servicio. Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio. Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.