Entre otras cosas aprenderás sobre:

Actitud de servicio
La importancia de la calidad
Detección de necesidades
Comunicación efectiva

El curso de Servicio al cliente es totalmente interactivo, el alumno podrá colaborar a medida que el curso avanza y se imparten las lecciones. A lo largo del curso se realizarán ejercicios y prácticas para afianzar los contenidos impartidos.

METODOLOGÍA:
El curso tiene una duración teórico-práctica de 15 horas. Se realizará a través de la plataforma de formación y es totalmente interactivo. Una vez accedas al campus dispondrás de los contenidos, ejercicios y prácticas necesarias para completar con éxito los objetivos establecidos.

TEMARIO:
• Evolución empresa - servicio - cliente
• El cliente como centro de decisión
• El servicio de atención al cliente
• Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
• La empresa y el servicio orientados al cliente
• Consolidación
• Evolución empresa- servicio- cliente
• El cliente como centro de decisión
• El servicio de atención al cliente
• Atención al cliente: expectativas del cliente
• La empresa y el servicio orientados al cliente