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Curso Online de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios
UADIN
PRECIO:109 €49 €
CURSO:OnlineLos objetivos que plantea el curso son: Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias. Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias. Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para presta...
Seminario de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios
Resumen del seminario
2. ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS FUNERARIAS.
3. APRENDER LAS DIFERENTES TÉCNICAS O HABILIDADES NECESARIAS PARA PRESTAR UN MEJOR SERVICIO.
4. CONSIDERAR LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS Y QUÉ PROCESOS SE REALIZAN EN ELLOS.
5. DISTINGUIR LAS SITUACIONES DIFÍCILES MIENTRAS SE REALIZA EL SERVICIO FUNERARIO CON EL CLIENTE Y ANALIZAR CÓMO ABORDARLAS.
Información adicional
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
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Temario completo de este curso
UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: La demanda y la imagen de empresa.
UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
UD4. Los diferentes momentos en la atención: Primer contacto/ entrevistas de seguimiento/ entrevistas de cierre.
UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.
UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
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