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Curso de Atención al cliente en las operaciones de compraventa

En estos momentos el centro Grupo SATTVA no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo SATTVA
Grupo SATTVA

Curso Online

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

METODOLOGÍA ONROOM Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje. El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido. En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos: Manual en PDF Contenido Interactivo Multimedia. Video-clases de profesores especialistas. Videos prácticos Evaluaciones del contenido interactivo Evaluación final Biblioteca

Temario completo de este curso

  1. 1. El departamento comercial.
    1. 1.1. Funciones básicas.
    2. 1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
  2. 2. Procedimiento de comunicación comercial.
    1. 2.1. Elementos de comunicación institucional.
    2. 2.2. Fases del procedimiento.
    3. 2.3. Soportes de la comunicación.
    4. 2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
  3. 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
    1. 3.1. Aplicación de condiciones de venta.
    2. 3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
    3. 3.3. Motivación.
  4. 4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
    1. 4.1. Características.
    2. 4.2. Ventajas e Inconvenientes.
    3. 4.3. Internet como canal de comunicación.
  5. 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  6. 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

 
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