Aprende calidad de servicio y atención al cliente en hostelería, y conviértete en un profesional.No se necesitan conocimientos específicos de informática para realizar los cursos. Nuestro sistema guía “Paso a paso” en todo el proceso de formación. ...
Requisitos: METODOLOGÍA: El curso se imparte online a través de Internet. Al finalizar el curso, el alumno obtiene el CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN DEL CURSO correspondiente por FORMAHOSTEL. El alumno dispondrá de un acceso al curso desde la plataforma de formación y deberá cursar todos los módulos de formación hasta completar el contenido del curso. Podrá entrar y salir de la formación cuantas veces quiera, adaptando la formación a su disponibilidad de tiempo.
MÓDULO 1
Unidad Didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.
Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.
Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.
Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.
MÓDULO 2
Unidad Didáctica 1: La selección de personal y los Jobs Description.
Unidad Didáctica 2: Deontología de la profesión.
Unidad Didáctica 3: ¿Qué le molesta al cliente?
Unidad Didáctica 4: La comunicación en la empresa.
Unidad Didáctica 5: Tratamiento de quejas y reclamaciones II.
Unidad Didáctica 6: La Calidad y la mejora continua de la atención al cliente.
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Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para ...
El alumno que realice este curso de comunicación y atención al cliente aprenderá las claves de comunicación aplicada al sector turístico, permitiendo que esté capacitado para gestionar las ...
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