MÓDULO 1

Unidad Didáctica 1: Calidad y gestión del servicio al cliente. Habilidades socio-comunicativas.

Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.

Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.

Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.

MÓDULO 2

Unidad Didáctica 1: La selección de personal y los Jobs Description.

Unidad Didáctica 2: Deontología de la profesión.

Unidad Didáctica 3: ¿Qué le molesta al cliente?

Unidad Didáctica 4: La comunicación en la empresa.

Unidad Didáctica 5: Tratamiento de quejas y reclamaciones II.

Unidad Didáctica 6: La Calidad y la mejora continua de la atención al cliente.