Requisitos: No es necesario un conocimiento previo específico por lo que con nuestra experiencia y tus ganas podremos alcanzar las metas que este curso tiene preparadas para ti.
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
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UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial.
1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación.
2.2 La venta telefónica.
UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.
3.2 La operativa general del teleoperador.
3.3 Técnicas de venta.
3.4 Cierre de la venta.
UD4. Tramitación en los servicios de postventa
4.1 Seguimiento comercial: concepto.
4.2 Fidelización de la clientela.
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y ...
Objetivos: El curso se divide en dos grandes bloques: se estudia cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de ...
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al ...
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En la actualidad, se hace imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, puesto que en el mundo laboral cualquier empresa requiere establecer una relación con personas que se interesan ...
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En este curso se aplicarán las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de ...
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Objetivos: Entre los objetivos de nuestro Master en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor + Titulación Universitaria destacan la formacion en Atención al cliente que te permitiran obtener tu ...
Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar ...
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