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Curso de Atención al cliente

En estos momentos el centro Grupo SATTVA no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo SATTVA
Grupo SATTVA

Curso Online

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

CONOCER LAS DISTINTAS TÉCNICAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICAR LOS ERRORES COMETIDOS. IMPLANTAR EN EL TRABAJO DIARIO UN PROGRAMA DE CALIDAD DEL SERVICIO. CAPACITAR A LOS PARTICIPANTES PARA UTILIZAR EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO.

Temario completo de este curso

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).

1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO

1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO

TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).

2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

 
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