1. Generalidades
1.1. ¿Qué es un servicio?
1.2. El primer contacto
1.3. Atención telefónica: Recepción de llamadas
1.4. Atención telefónica: Emisión de llamadas
1.5. Atención telefónica: Conversación
2. El Cliente
2.1. Características del cliente
2.2. Comunicación con los clientes
2.3. El cliente satisfecho
2.4. El cliente interno
2.5. Fidelización de clientes
3. Comunicación y PNL
3.1. Qué es comunicar
3.2. Cómo influimos en los demás
3.3. El lenguaje corporal
Ficha Curso – Atención al cliente (Online) 2
3.4. Las emociones
3.5. La empatía
3.6. La asertividad
3.7. La escucha activa
3.8. Cómo formular preguntas
4. Protocolo e imagen personal
4.1. Actuación en reuniones profesionales
4.2. Actuación en comidas de negocios
4.3. La imagen como ventaja competitiva
4.4. La indumentaria