1 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL 1.1 Concepto y finalidad del presupuesto 1.2 Clasificación de los presupuestos 1.3 El presupuesto financiero 1.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales 1.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales 1.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad 1.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros contables previsionales y reales 2 FINANCIACION BÁSICA Y VIABLIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL 2.1 Fuentes de Financiación de la actividad 2.2 Instrumentos basicos de análisis económico-financiero de la actividad 2.3 El Seguro 2.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica 2.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación 3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL 3.1 Organización y archivo de la documentación 3.2 Facturación 3.3 Documentación relacionada con la Tesorería 3.4 Comunicación interna y externa 3.5 Organización del trabajo comercial 4 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL 4.1 Gestión contable básica 4.2 Gestión fiscal básica 4.3 Gestión laboral básica 4.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral 4.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación 5 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 5.1 Documentos comerciales 5.2 Documentos propios de la compraventa 5.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial 5.4 Elaboración de la documentación 5.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial 6 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA 6.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta 6.2 Cálculo de PVP 6.3 Estimación de costes de la actividad comercial 6.4 FISCALIDAD 6.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales 6.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial 6.7 Cálculo de comisiones comerciales 6.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses 6.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios 6.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta 6.11 Cuestionario: Cuestionario de evaluación 7 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA 7.1 Conflictos y reclamaciones en la venta 7.2 Gestión de quejas y reclamaciones 7.3 Resolución de reclamaciones 7.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación 7.5 Cuestionario: Cuestionario final