Técnicas de venta   70 horas 3 unidades didácticas

24 horas Unidad 1:

Procesos de venta Tipos de venta Fases del proceso de venta Aproximación al cliente El vendedor Análisis del producto o servicio El argumentario de ventas

23 horas Unidad 2:

Aplicación de técnicas de venta Presentación y demostración de un producto/servicio Argumentación Objeciones del cliente Técnicas de comunicación La expresión oral Medios de comunicación no presenciales La comunicación comercial escrita: cartas y documentación

23 horas Unidad 3:

Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones La confianza y las relaciones comerciales Externalización de las relaciones con clientes Conflictos y reclamaciones en la venta Resolución de reclamaciones