Contenido:
Tema I: GESTIÓN DE CONFLICTOS Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE - 15 horas
 Concepto de empresa y empresario/a. Formas jurídicas
 Atención al cliente personal y telefónica
 Técnicas de venta y postventa
 Procesos de calidad en la PYME
 Técnicas de negociación. Gestión de reclamaciones

Tema II: OUTLOOK: GESTIÓN DEL TIEMPO – 15 horas
 Archivo
 Pedido, Albarán y Factura. Características y tipos.
 Notas de abono y gasto. Características y tipos.
 Documentos de tesorería. Recibo, Cheque, Pagaré, Letra de cambio. Características y tipos.