MÓDULO 1. EL PROFESIONAL DE SECRETARIADO EN LA EMPRESA

TEMA 1. EL PROFESIONAL DE SECRETARIADO: DEFINICIONES Y CARACTERÍSTICAS

- Definición
- Código deontológico
- Características

TEMA 2. FUNCIONES Y PAUTAS DE TRABAJO DEL PROFESIONAL DE SECRETARIADO

- Funciones
- La organización del trabajo. Gestión eficaz del tiempo
- Confección y archivo de la documentación
- Atención a clientes
- Organización y supervisión de eventos corporativos: viajes de empresa
- La función empresarial y los estilos de dirección

TEMA 3. EL PROFESIONAL DE SECRETARIADO Y LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

- La imagen
- La imagen en el ámbito de los negocios
- La etiqueta: ocasiones formales

MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TEMA 4. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

- Qué es la comunicación
- La eficacia comunicativa

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

- Comunicación empresarial
- Comunicación interna y externa
- Comunicación corporativa

TEMA 6. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

- La comunicación no verbal
- Cualidades de la expresión oral: paralingüística
- El lenguaje corporal: la quinesia
- Proximidad con el interlocutor: la proxémica

TEMA 7. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL TRABAJO DEL PROFESIONAL DE SECRETARIADO

- El teléfono
- Clasificación de las llamadas telefónicas
- Actitud en el teléfono
- La cortesía al teléfono
- La centralita
- Filtrar llamadas
- Las llamadas entre ejecutivos
- El contestador automático
- El profesional de secretariado y la atención a públicos
- La recepción
- La sala de espera
- Visitas a la empresa

TEMA 8. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ESCRITA

- La comunicación escrita
- La comunicación escrita en la empresa
- Redacción de documentos empresariales

TEMA 9. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ESCRITA EN EL TRABAJO DEL PROFESIONAL DE SECRETARIADO

- La carta
- Comunicados asociados a reuniones
- Email
- Informes
- Memorándum
- Fax
- Saluda

MÓDULO III. ACTOS EMPRESARIALES

TEMA 10. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS EMPRESARIALES

- Actos empresariales
- Organización de actos empresariales
- Tipos de actos empresariales

TEMA 11. REUNIONES Y FIRMAS DE ACUERDOS

- Reuniones
- Elementos de las reuniones
- Firma de acuerdos