Objetivos: -Dominar las funciones propias del departamento de Recepción. -Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento. -Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente. -Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. -Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas. -Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. -Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.

A quién va dirigido: Todas aquellas personas interesadas en temas relacionados con el turismo y la hostelería.