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Curso de Recepcionista de Hotel

Elite Formación
Elite Formación

Curso Presencial en Salamanca (Salamanca)

Precio:

Resumen del curso

Objetivos: El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Requisitos: No es necesario tener conocimientos previos, sólo la correcta comprensión de las enseñanzas dadas en cada materia.

A quién va dirigido: El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo. Las unidades de competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes: 1. Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería. 2. Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros. 3. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

Información adicional

Se trata de clases particulares.

El alumno tendrá acceso a prácticas en centros concertados. Élite formación complementa su oferta formativa de cursos con prácticas en empresas líderes en el sector para facilitar la inserción laboral de sus alumnos y un asesoramiento completo en la búsqueda de empleo.

 
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Temario completo de este curso

Programa formativo

Módulo 1. Recepcionista de hotel

Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería

Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística

Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos

Unidad 4. Legislación general del sector turístico

Unidad 5. Departamento de mostrador

Unidad 6. Departamento de facturación y caja i. Documentación administrativa básica

Unidad 7. Departamento de facturación y caja ii. Operaciones básicas de cobros y pagos

Unidad 8. Departamento de conserjería

Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción

Unidad 10. Atención telefónica en recepción

Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería

Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria

Módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje

Unidad 1. Atención al cliente en la recepción-conserjería

1. Terminología específica en las relaciones con clientes

2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales

3. Estilos, formal e informal

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes

5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

Unidad 2. Dar información turística en inglés

1. Comunicación entre centros de información turística

2. Proveedores de servicios, precios y tarifas

3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio

4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas

5. Informar sobre la protección medioambiental

6. Evaluación de la satisfacción del cliente

Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés

1. Los servicios turísticos

2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos

4. Negociación con proveedores de servicios turísticos

5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Salidas profesionales

Recepcionista de hotel

Jefe de recepción

 
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