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Curso de Recepcionista de hotel

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IMPLIKA

Curso Presencial en Pamplona/Iruña (Navarra)

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Resumen del curso

Objetivos: Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería. Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Información adicional

ayudas con descuentos de hasta el 25%, en todas las sedes y para todo tipo de cursos. Las ayudas solo estarán disponibles en el mes de septiembre. Una vez finalizado el curso, Implika entrega un titulo propio certificando la asistencia así como los conocimientos y las capacidades adquiridas por el alumno tanto de la parte teórica como de la parte práctica.

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Temario completo de este curso

Gestión de producción de alojamiento y restauración

Los alojamientos turísticos
Nuevas tendencias en alojamiento turístico
La inversión y explotación hotelera
Dirección del hotel
Reservas
Mostrador y consejería
Facturación y caja
Pisos
Economato y bodega
Mantenimiento y seguridad
administración y contabilidad
Restauración
Mise en place y servicio de comedor
Ofertas gastronómicas
Gestión de banquetes
Cafetera
Mise en place y servicio de cafetería
Cocina
Gestión administrativa en restauración

Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz

El contrato y la reserva. Nociones comerciales
Tareas de mostrador
Facturación de servicios y caja de recepción
El servicio de conserjería
El servicio telefónico

Comunicación empresarial y atención al cliente

La empresa y su entorno
Comunicación empresarial
La comunicación oral.
La comunicación escrita.
Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
Archivo de la información
Archivo de la información en soporte informático.
Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
Atención de consultas, quejas y reclamaciones
Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

Técnicas de Recepción y Comunicación

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

Amadeus Selling
Atlas Actual de Geografía Universal

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