Recepción y atención al cliente

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

· El departamento de recepción

· Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

· Gestión de la información en el departamento de recepción

· Prestación de servicios de recepción

· Facturación y cobro de servicios de alojamiento

· Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

Gestión de protocolo

· El Concepto de protocolo

· Clases de Protocolo

· Descripción de las razones y aplicaciones más habituales el protocolo en diferentes eventos

· Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

· Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

· El protocolo aplicado a la restauración

Acciones comerciales y reservas

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

· Tratamiento y análisis del estado de reservas.

· Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas.

· utilización de programas informáticos específicos de reservas.

· Emisión de informes o listados. La “rooming list”.

· Legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”.

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

· La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

· Atención al cliente en hostelería y turismo

Inglés profesional para turismo

· Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

· Prestación de información turística en inglés

· Atención al cliente de servicios turísticos en inglés