Explicar e identificar las tecnologías estándar cliente y sus implicaciones en las necesidades de los usuarios

• Describir e identificar las tecnologías y productos de virtualización de escritorio más comunes
• Describir e identificar las tecnologías de computación móvil y sus implicaciones en las necesidades del cliente
• Describir e identificar las tecnologías tradicionales de PC y sus implicaciones en las necesidades del cliente
• Describir e identificar las tecnologías y soluciones de clientes ligeros
• Describir e identificar la tecnología “Cloud” y su relación con las soluciones del cliente

Planear y diseñar las soluciones para clientes SMB

• Consultar con un cliente SMB para evaluar sus necesidades técnicas y empresariales y crear un plan para la solución del cliente
• Diseñar soluciones de cliente que cumplan con sus necesidades identificadas en la etapa de planeación

Instalar, configurar y actualizar las soluciones para clientes SMB

• Crear una lista de preinstalación
• Configurar una nueva PC (hardware)
• Instalar el SO (sistema operativo)
• Configurar un dispositivo móvil nuevo
• Configurar un cliente ligero
• Configurar las herramientas y recursos de gestión
• Realizar los ajustes de la capacitación, transferencia y funcionamiento

Resolver problemas y realizar procesos de reparación/reemplazo para las soluciones de clientes SMB

• Resolución de problemas comunes para los problemas del cliente utilizando la metodología de 6 pasos de resolución de problemas de HP
• Describir cual es la mejor manera de utilizar los recursos de soporte

Realizar tareas administrativas y operativas

• Realizar la gestión de cambios y el control de versiones
• Realizar respaldos
• Realizar tareas administrativas y de mantenimiento