Temario:

1. Presentación y Objetivos del curso

2. La Compañía aérea / Compañía de Handling

3. Servicio al cliente. Imagen y Uniformidad

3.1. Servicio al cliente

3.2. Imagen y uniformidad

3.3. Tarjeta de identificación aeroportuaria

4. El Avión

AVIONES DE FUSELAJE ANCHO: A380, ( más ancho del mundo), A300, A310, A330, A340, A350, Boing 777, Boing 767, Boing 747.Utilizados mayormente para vuelos intercontinentales.

AVIONES DE FUSELAJE ESTRECHO: A319, A320, A321, Boing 707, Boing 717, Boing 727, Boing 737 y Boing 757. Más usados por vuelos domésticos a nivel europeo

5. Funcionamiento de una compañía aérea

5.1. Hora U.T.C.

5.2. Nomenclatura

5.3. Handling

5.4. Aeropuerto

6. Equipajes

6.1. Identificación de equipaje

6.2. Etiquetas especiales / opcionales/ obligatorias

6.3. Equipajes especiales

8. Incidencias

9. Marshalling

9.1. Actuación en caso de derrame de combustible

9.2. Pasajeros con movilidad reducida

9.4. Menores sin acompañar

9.5. Pasajeros VIP

9.6. Pasajeros Priority

9.7. Normativa de seguridad en plataforma

10. Manual de seguridad en plataforma AENA

11. AVSEC

11.1. Introducción

11.2. Normativa de referencia

11.3. El trabajo en el aeropuerto

11.4. Procedimientos operativos

11.5. Requisitos de seguridad en el tratamiento de personas y equipajes.

11.6 Requisitos de seguridad de las aeronaves en tierra

11.7. Protección de carga y equipaje

11.8. Respuesta a emergencias desde el punto de vista de la Aviación Civil.

11.9. Respuesta a actos de interferencia ilícita

12. Mercancías Peligrosas Cat-8

13.. Notoc

13.1. Procedimientos de Emergencia

14. Factores Humanos

14.1. Factores Humanos

14.2. Prevención de daños

14.3. Gestión ó manejo de la fatiga y estado de alerta