Descripción del curso:
Este curso de 5 días introduce a los asistentes en los aspectos prácticos del Ciclo de
Vida del Servicio en ITIL v3 y los procesos asociados con la Planificación,
Protección y Optimización de los Servicios. El objetivo principal de este curso
por supuesto está en los procesos a nivel operativo, el apoyo a las actividades,
métodos y enfoques para la ejecución de estos procesos de una manera práctica.
Este curso ha sido creado con un enfoque de participación basado en escenarios
para el aprendizaje de las disciplinas fundamentales de las buenas prácticas de ITIL
y posicionar a los estudiantes para completar con éxito el examen de certificación
correspondiente.

Dirigido a:
El curso sobre la Protección, Planificación y Optimización del Servicio del ciclo
de capacidad será de interés para:
• Las personas que tienen el Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o
Fundamentos ITIL v2 + Certificado de Puente de Fundamentos de ITIL v3).
• El personal operativo que requiere un profundo conocimiento práctico de la
planificación, protección y optimización de procesos y cómo éstos pueden
ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de apoyo de TI dentro
de una organización, por ejemplo: el personal operativo implicado en la
Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de
Continuidad del Servicio TI, Gestión de Seguridad de la Información, Gestión
de la Demanda y Gestión de Riesgos.
• Los profesionales de TI que participan en la Gestión de Niveles de Servicio y
en los programas de mejora.

Objetivos de Aprendizaje:
Al finalizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes competencias:
• Entender la planificación, protección y optimización del servicio del ciclo de
vida de servicio.
• Conocer el destacado rol de la planificación, protección y la optimización en
la provisión de servicios y explicar cómo sus procesos interactúan con el
resto de procesos del ciclo de vida de servicio.
• Las actividades, roles y métodos utilizados en cada uno de los procesos de la
Protección, Planificación y Optimización.
• La aplicación de planificación, de la protección y la optimización de procesos,
así como las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
• Cómo medir el rendimiento de la planificación, protección y optimización del
servicio.
• La importancia de la seguridad informática y cómo se apoya la planificación
de protección y optimización.
• Comprensión de la tecnología y los requisitos de las aplicaciones que dan
soporte a la Planificación, Protección y Optimización.
• Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos asociados con la
planificación de la protección y optimización.

Requisitos previos:
Los asistentes a este curso deben:
• Estar en posesión de un Certificado ITIL v3 o Fundamentos de ITIL v2 +
Certificado de curso Puente de Fundamentos v3.
Adicionalmente, es muy recomendable que los (las) candidatos(as):
• Estén familiarizados con la terminología informática y comprender el
contexto del Planificación, Protección y Optimización del servicio en su
propio negocio o
• Tener relación en el trabajo con la gestión de capacidad del servicio dentro
del entorno de la provisión de servicios, con especial énfasis en la
responsabilidad en al menos uno de los siguientes procesos:
Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad
del Servicio de TI (ITSCM), Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión
de la Demanda.

Se recomienda encarecidamente que los candidatos(as), realicen la lectura
de la publicación: Operación del Servicio antes de asistir a la formación
relacionada con esta certificación.

Sobre el examen
• El (la) candidato(a) debe haber finalizado el curso Soporte Operacional y
Análisis del Servicio del Ciclo de Capacidad en un centro de formación
acreditado. El (la) candidato(a) está obligado(a) a presentar este certificado
a su proveedor de exámenes.
• Se recomienda que los estudiantes completen al menos 12 horas de estudio
personal mediante la revisión del plan de estudios y el libro Operación del
Servicio para la preparación del examen de certificación correspondiente.

El examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple,
basado en escenarios, con puntuaciones graduales. Cada pregunta tendrá 4
opciones de respuesta posible, una de las cuales vale 5 puntos, una que vale
3 puntos, una que vale 1 punto, y una que es un elemento de distracción y
no otorga puntuación alguna.
• La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los
candidatos en sus respectivo idioma (los candidatos que realicen el examen
en un idioma distinto de su lengua materna tienen un máximo
de 120 minutos siempre y cuando realicen el examen de forma escrita y les
está permitida la utilización de un diccionario convencional, es decir no
electrónico).
• Para aprobar es necesario obtener una puntuación mínima de 28/40
respuestas correctas.

Créditos:
Al aprobar el examen de Planificación, Protección y Optimización del Servicio del
Ciclo de Capacidad del Servicio de ITIL® v3, el (la) candidato(a) será
reconocido con 3 créditos en el esquema de certificación ITIL® v3 establecido
por APM Group.