Descripción del curso:
Este curso de 3 días presenta a los alumnos los conceptos generales, procesos,
políticas y métodos asociados a la Operación del Servicio (SO), como fase del
Ciclo de Vida del Servicio. El curso cubre la gestión, el control de las actividades y
las técnicas presentadas en la fase de Operación del Servicio. Este curso ha sido
creado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje
de las disciplinas fundamentales de las buenas prácticas de ITIL y posicionar a los
estudiantes para completar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Dirigido a:
El curso de Operación del Servicio del ciclo de vida será de interés para:
• Las personas que tienen el Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o
Fundamentos ITIL v2 + Certificado de Puente de Fundamentos de ITIL v3).
• Las personas que requieren una comprensión más profunda de la fase de
Diseño del Ciclo de Vida del Servicio y cómo las actividades en esta etapa se
pueden implementar para mejorar la calidad de Gestión de Servicios TI
dentro de una organización.
• Los profesionales de TI que trabajen en un entorno de servicios de diseño
que requieren un entendimiento de los conceptos, procesos, funciones y
actividades relacionadas.
• Profesionales en el área de TI que desean obtener la certificación ITIL Expert
en Gestión de Servicios para los que la certificación en los distintos módulos
de Capacidad y Ciclo de Vida es un requisito indispensable.
• Profesionales en el área de TI que desean obtener la certificación ITIL
Master en Gestión de Servicios para los que la certificación ITIL Expert es un
requisito previo.

Objetivos de Aprendizaje:
Al final de este curso, el alumno obtendrá las siguientes competencias:
• Entendimiento del Servicio de Gestión como una práctica y los principios,
propósitos y objetivos de la Operación del Servicio.
• La comprensión de cómo todas las operaciones y servicios en los procesos
interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.
• Los subprocesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de
los procesos de la operación del servicio.
• Los roles y responsabilidades dentro de Operación del Servicio y las
actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
• Cómo medir el rendimiento de la Operación de Servicio.
• Comprensión de la tecnología y los requisitos de las aplicaciones utilizadas
en la fase de la Operación del Servicio.
• Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos asociados con la Operación
del Servicio.

Requisitos previos:
Los asistentes a este curso deben:
• Estar en posesión de un Certificado ITIL v3 o Fundamentos de ITIL v2 +
Certificado de curso Puente de Fundamentos v3. El (la) candidato(a) está
obligado(a) a presentar este certificado a su proveedor de exámenes.

Sobre el examen:
• El (la) candidato(a) debe haber finalizado el curso Transición del Servicio del
Ciclo de Vida en un centro de formación acreditado.
• Se recomienda que los estudiantes completen al menos 21 horas de estudio
personal mediante la revisión del plan de estudios y el libro Operación del
Servicio para la preparación del examen.

• El examen es un examen a libro cerrado de ocho (8) preguntas de opción
múltiple, basado en escenarios, con puntuaciones graduales. Cada pregunta
tendrá 4 opciones de respuesta posible, una de las cuales vale 5 puntos, una
que vale 3 puntos, una que vale 1 punto, y una que es un elemento de
distracción y no otorga puntuación alguna.
• La duración del examen es de un máximo de 90 minutos para todos los
candidatos en sus respectivo idioma (los candidatos que realicen el examen
en un idioma distinto de su lengua materna tienen un máximo
de 120 minutos siempre y cuando realicen el examen de forma escrita y les
está permitida la utilización de un diccionario convencional, es decir no
electrónico).
• Para aprobar es necesario obtener una puntuación mínima de 28/40
respuestas correctas.

Créditos:
• Al aprobar el examen de Mejora Continua del ciclo de Vida del Servicio de
ITIL® v3, el (la) candidato(a) será reconocido con 3 créditos en el esquema
de certificación ITIL® v3 establecido por APM Group.