• El temario consta de una combinación de tutoriales y escenarios, incluyendo los siguientes temas:

o Descripción de la norma ISO/IEC 20000:2005
o La gestión de un programa de auditoría
o Planificación de una auditoría
o El uso de las checklists
o El desarrollo de una reunión inicial
o Realización de una auditoría
o La organización de una reunión de cierre
o Presentación de no conformidades
o Los informes de auditoría
o Evaluación de las medidas correctivas