1. Evolución histórica de la norma ISO 9001

2. Cambios estructurales de la nueva versión: anexo SL

3. Nuevo enfoque de la norma y cambios más significativos

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo

8. Operaciones

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora

11. Herramientas y metodologías para identificar el contexto de la organización, la gestión de los grupos de interés, la gestión de los riesgos, la gestión del cambio, la gestión del conocimiento y de las competencias.