Objetivos: """ El principal objetivo es que se adquieran conocimientos específicos sobre: • Los distintos tipos y características de establecimientos hoteleros que existen. • La situación actual del sector turístico en España. • Trato correcto con los clientes según el protocolo marcado. • Atención de peticiones y quejas de los clientes, bien directamente o a través del Departamento de Recepción. • Mantenimiento de buenas relaciones con el personal del hotel. • Control constante del estado de las habitaciones. • Planificación y distribución del trabajo del Departamento de Pisos según los niveles de ocupación y recursos humanos disponibles. • Dirección de un equipo de trabajo a través de la motivación y resolución rápida de conflictos internos. • Optimización y gestión adecuada de recursos. • Correcta supervisión de habitaciones y zonas comunes. • Supervisión del área de lavandería y lencería así como de su • Análisis del impacto medioambiental del sector turístico y, en concreto, del sector hotelero en su entorno más cercano. • Conocimiento y prevención de riesgos laborales de una gobernanta. • Primeros auxilios (nociones básicas). • Nociones sobre las posibilidades de decoración en hoteles. • Conocer qué es un Plan de buenas prácticas medioambientales y como se aplica."""

Requisitos: No tiene requisitos previos.