Actitudes y habilidades a desarrollar
Honestidad.
Capacidad de argumentación.
Capacidad de negociación.
La escucha activa.
Control emocional: frialdad, constancia y asertividad.

El seguimiento del cobro
El seguimiento administrativo: Pasos a seguir. Ganarse el respeto y aprecio de nuestro interlocutor. Superación de objeciones.

Las objeciones al pago
Aspectos preliminares.
Objeciones conocidas y desconocidas.
Plantear y cerrar una salida negociada.
Ejercicios.
Conclusiones prácticas del seminario.