Contenidos

• Las situaciones de crisis en la empresa

– Provocada por la relaciones dentro de la organización

– Motivada por una agresión externa a la organización

– Provocada por un acontecimiento externo imprevisto

– Motivada por la inacción de la organización

• Anticipar la crisis: identificar los riesgos, identificar los actores internos y externos, constituir y liderar un gabinete de crisis
• La comunicación: herramienta de éxito o fracaso de un proceso

– Los procesos de la comunicación interna y externa

– Los actores del proceso de la comunicación

– La constitución del comité de crisis y su funcionamiento

– La detección de los aliados internos y externos

• Gestión de cambio organizacional

– Nuevas operativas

– Puestos de trabajo

– Procesos

• Técnicas de negociación positiva
• Gestión de comunicación en crisis
• Gestión de proyectos