1. Introducción y resumen de ITIL 4.

1. Introducción a ITIL 4

2. Estructura y beneficios de los componentes clave

3. SVS: Sistema de Valor del Servicio.

4. Esquema de certificaciones ITIL.

2. Gestión del Servicio: Conceptos Clave.

1. Valor y Co-creación de valor

2. Servicios y Productos

3. Relaciones del Servicio

4. Valor: Efectos, Costes y Riesgos

3. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio.

1. Organizaciones y Personas

2. Información y Tecnología

3. Socios y Suministradores

4. Integración y Gestión del Servicio

5. Flujos de Valor y Procesos

6. Factores Externos

4. SVS: El Sistema de Valor de Servicio.

1. Descripción general del Sistema de Valor de Servicio

2. Oportunidad, Demanda y Valor

3. Gobernanza

4. La cadena de Valor del Servicio

5. Actividades de la cadena de Valor del Servicio:

· Los Principios Rectores de ITIL.

· Prácticas de Gestión de ITIL

5. Prácticas ITIL de Gestión General.

1. Gestión de la arquitectura

2. Mejora continua

3. El Modelo CSA paso a paso

4. La práctica de la mejora continua

5. Gestión de la seguridad de la información

6. Gestión del conocimiento

7. Medición y reporte

8. Gestión de la cartera de servicios

9. Gestión del cambio organizativo

10. Gestión de proyectos

11. Gestión de relaciones

12. Gestión de riesgos

13. Gestión financiera del servicio

14. Gestión de la estrategia

15. Gestión de suministradores

16. Gestión de la plantilla y el talento

6. Prácticas ITIL de Gestión del Servicio.

1. Gestión de disponibilidad

2. Análisis de negocio

3. Gestión de la capacidad y del rendimiento

4. Control de cambios

5. Gestión de incidencias

6. Gestión de los activos TI

7. Monitorización y gestión de eventos

8. Gestión de problemas

9. Gestión de versiones liberadas o releases

10. Gestión del catálogo de servicios

11. Gestión de la configuración del servicio

12. Gestión de la continuidad del servicio

13. Diseño del servicio

14. Service desk

15. Gestión del nivel del servicio

16. Validación del servicio y pruebas

7. Prácticas ITIL de Gestión Técnica.

1. Gestión del despliegue

2. Gestión de infraestructuras y plataformas

3. Gestión y desarrollo del software

8. Simulación de examen.