OBJETIVOS »
Este tipo de formación es altamente útil para todas aquellas personas que, en su tarea diaria laboral, se relacionan con los demás, desde lo que son las relaciones entre trabajadores de la misma empresa, hasta los proveedores y los clientes.

Mejorar la comunicación entre las partes de una misma empresa.
Potenciar el compañerismo entre los trabajadores.
Proyectar una visión positiva de la empresa hacia el exterior.
Explorar las claves de la motivación y su relación con la mejora dentro de las organizaciones.
Implicar al equipo en la mejora de la calidad.
Comprender el comportamiento individual y grupal para aumentar la efectividad de las acciones.

PROGRAMA »
MÓDULO 1: INTROSPECCIÓN
1. Motivación, implicación y delegación:
Motivación como factor estratégico.
2. El liderazgo y el líder motivador.
3. El objeto de la comunicación en la empresa:
Capacidad de comunicación interpersonal: la comunicación eficaz.
4. La comunicación interna:
Recursos de comunicación interna.
5. Crear un plan de comunicación.
6. La relación laboral; confianza y compañerismo.
7. El trabajo en equipo.
8. Conducta asertiva.
9. Realizar y recibir críticas y elogios constructivos.
10. Gestión de la agresividad.
11. Conclusiones y reflexiones.
MÓDULO 2: MIRADA HACIA EL EXTERIOR
1. La excelencia telefónica:
Saber identificarse.
Personalizar la llamada.
Localización eficaz del interlocutor.
Recoger y transmitir informaciones.
Resolver situaciones difíciles.
2. El plan de atención al cliente: la atención y la imagen.
3. La calidad del servicio y sus atributos.