. Las relaciones interpersonales en el entorno profesional

. El cara a cara de las relaciones humanas.

. Relaciones profesionales vs. relaciones personales.

. Hablar vs. comunicar.

. La motivación para comunicar eficazmente: el primer paso.

. ¿Cómo nos comunicamos?

. ¿Quién es el interlocutor?: cliente, proveedor, superior jerarquico, colaborador, compañero,

. La aceptación o el rechazo en la primera impresión, ¿Cókmo liderarlo?

. ¿Qué quiero o necesito transmitirle?

. ¿Le interesa hablar conmigo?

. ¿Por qué, para qué, cómo, cuándo y dónde?

. La empatía estratégica.

. La coherencia en la comunicación.

. Mi estado emocional: una barrera o una puerta abierta para relacionarse con fluidez.

. ¿Me gusta escuchar o prefiero hablar?

. La gestión del silencio.

. ¿Me explico con claridad?

. Fijar el mensaje.

. Repetir, aclarar y confundir: una imperfecta simbiosis.

. El teléfono: emoción, síntesis y eficacia.

. La gestión del tiempo a través de la comunicación eficaz.

. Asertividad vs. agresividad.

. Las relaciones en procesos críticos:

. El conflicto.

. Hacer una crítica.

. Decir "no".

. Convivir con diversidad de opiniones.

. Simpatía vs. empatía.

. La actitud positiva en armonía con la intelligencia emocional: una decisión personal.

. El e-mail: su uso y abuso.

. Escribir un e-mail que invite a leerlo.

Celebración días: 27 septiembre y 4 octubre - Horario: de 16 a 21 horas - Barcelona

El precio incluye: manual de apoyo y coffee break. Formación subvencionada por la Fundación Tripartita.