1. La esencia de la Comunicación No Violenta.
2. Comunicación que bloquea: juicios, comparaciones y negación de la responsabilidad.
3. Aprender a observar el conflicto: sin hacer evaluaciones.
4. Identificar y expresar nuestros sentimientos ante el conflicto: distinguir entre lo que sentimos y lo que pensamos o creemos.
5. Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos: las cuatro maneras de recibir un mensaje negativo; las necesidades que están en la raíz de nuestros sentimientos y aprender de pasar de ser esclavos de nuestras emociones a liberarnos de ellas expresándolas.
6. Aprender a pedir a los demás mediante el uso del lenguaje de acción positiva.
7. El reconocimiento de las necesidades y la expresión de los deseos.
8. Aprender a pedir: diferencias entre petición y exigencias.
9. Expresar reconocimiento.
10. La empatía y el arte de estar presentes.
11. Prestar atención a los sentimientos y necesidades de los demás.
12. La ira y los cuatro pasos para expresarla.
13. El uso protector de la fuerza: Tipos de fuerza punitiva.
14. El precio del castigo.
15. La resolución de los conflictos internos