Este curso presenta un nuevo enfoque en la comunicación con clientes usuarios de servicios. Probadas herramientas sirven de guía al profesional de la prestación de servicios y desarrollan las habilidades necesarias para una comunicación efectiva. Este curso de formación es una de las cuatro partes que forman el programa Servicio Excelente que le dota a usted, como ingeniero o técnico de servicios y/o postventa, con las habilidades para crear relaciones, descubrir oportunidades y distinguirse de otras opciones ante el cliente

Objetivos: • Desarrollará e incrementará la capacidad de captación de las percepciones del cliente • Será capaz de aplicar el ‘ciclo de comunicación’ con el cliente • Mejorará sus habilidades de comunicación enfocadas al cliente • Desarrollará habilidades que le ayudarán a identificar las necesidades y expectativas del cliente • Podrá identificar formas de mejorar la opinión del propio cliente y de su empresa • Podrá desarrollar un plan de acción personal para ayudar a implementar las ventajas alcanzadas en el trabajo cotidiano

Requisitos: Conocimiento práctico de las máquinas para las que se requiere asistencia técnica al cliente, así como experiencia en visitar clientes en el papel de asistencia técnica post-venta

A quién va dirigido: Ingeniero o técnico de servicios y/o post venta.